服务人员有哪些仪容仪表， 礼是表示尊重的总称，是表示尊敬的言语或行为，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的，为众人所遵守的仪式。以下是边肖为大家准备的服务人员gfd的礼仪。希望能帮到你！
服务人员仪容仪表礼仪
所需经费总额
1.保持身体干净整洁：保持身体干净无味。
2.发光：注意饮食卫生，劳逸结合，精神饱满。
3.化妆适量：女性一定要化淡妆，但要适量，不要夸张。
4.整洁的头发：经常洗头，这样就没有头皮屑了。男人不允许留胡子。
5.口腔清新：保持口腔清新无异味。
6.保持双手清洁：勤剪指甲，勤洗手，保持双手清洁。
7.制服整洁：制服要勤换，穿得整洁，皮鞋要擦得锃亮。
(2)男性
1.服装：衣服整洁、干净、无污渍、无明显褶皱；扣好扣子，打好领带；西装不宜过长或过短；衬衫袖口不能太肥，穿西装要穿皮鞋；西装口袋里不要有东西，外套领子上不要有徽章，少装饰为宜。
2.头发：头发要经常修剪，保持发脚的长度，不要遮住耳朵，不要碰到衣领；没有胡子，没有胡茬，没有天天刮胡子。
3.装修：可以隔天刮胡子，但是不允许化妆。
(3)女性
1.服装：女套装应做得略短，以充分体现女性腰部和臀部的曲线美；如果搭配裤子，可以把夹克做长一点。穿西装裙时不要花袜子，袜口不要露在裤子或裙子外面。
2.头发：头发要勤洗，上班前梳理整齐，不能松散。可以加入少量发油，保证没有头皮屑。
3.装修：女员工要化淡妆，要求坟底不能太厚，要和自己的肤色、背景色均匀协调；避免使用过多的香水或有强烈刺激性气味的香水。
基本服务礼仪；人的外在优雅
(1)站立姿势
1.躯干：挺胸、收腹、提臀，颈部挺直，头部挺直，下颌微收。
2.脸：微笑，向前看。
3.四肢：两臂自然下垂，两只手伸出，手指落在腿缝处。在特殊的商务场所，可以双手抱在背后或腹前，右手在左手之上；伸直双腿，双脚分开与肩同宽，脚趾向外分化。
(2)坐姿
1.直视前方，用眼角看座位。
2.轻轻走到座位前，轻轻坐下，避免扭动臀部找座位或导致椅子移动发出声响。
3.当顾客来访时，应放下手中的东西，站起来迎接。顾客入座了，才能坐下。
4.拜访陌生人时，坐在座位的前1/3；拜访熟客时，可落在2/3的座位上；不要靠在椅背上。
5.女士入座时，双手应轻轻将裙摆向前推，以免起皱或不雅。听一个人讲话时，将上半身微微前倾或轻轻地将上半身转向说话者，用温柔的目光看着对方。根据对话的内容来决定你凝视的时间和眼神的表达。不要东张西望或显得心不在焉。
6.手可以放在腿上，也可以平放在桌面上。不要托下巴，玩任何物品或其他小动作。
7、腿自然平，不能跷二郎腿。男人两腿之间的距离可以容纳一拳；女士应该保持双腿并拢，脚不应该被拍或移动。
8.从座位上站起来，轻轻地移动，以避免导致座位倾倒或发出噪音。一般从座位左侧站起来。
9.离开位置时，轻轻抬起座椅，然后轻轻放下。避免拖或推椅子。
(3)移动姿势
1.以中等速度行走。女性要小步走，避免大步走，禁止跑步，不要用脚擦地板。
2.走路时保持上半身站立标准。大腿的动作幅度要小，主要靠小腿前突带出步伐。
3.员工在走廊、楼梯等公共通道要靠右行走，不要在走廊中间大摇大摆。
4.当几个人一起走的时候，不要走远
7.一般在楼道里走的时候，不要只从你前面的顾客身边经过。如需通过，应先说“对不起”，待顾客让开后说“谢谢”，然后轻轻通过。
8.与客户、同事擦肩而过时，要主动侧过身，点头打招呼。
9.给顾客做向导时，走在顾客前面两步的边上。
10.不要做鬼脸、吐舌头、眨眼、照镜子、涂口红等。工作时，不要把任何东西夹在腋下。
1.走路时不要哼歌、吹口哨或跺脚。
12.工作时间不要在营业场所吸烟或吃东西。
13.咳嗽时请用干净的手帕或手捂住嘴。
14.打喷嚏时，走开或转头捂住嘴。
15.整理衣服或头发时，请到洗手间或顾客看不到的地方。
16.你不应该在公共场合挖鼻孔、搔痒或剪指甲。
17.不要在公共场合交头接耳或指指点点。
18.不要在公共区域勾肩搭背、大声喧哗、奔跑追逐。
9.不要随意抖腿。
20.与顾客交谈时，你应该看着对方的眼睛。不要老是看表，随意打断对方说话。
(4)会说话。
1.与人交谈时，首先要保持衣着整洁。
2.说话时，用温柔的眼神看着对手，微笑，轻轻点头，表示你理解了客户谈话的话题或内容。
3.站立或坐下时，应保持正确的站姿和坐姿。不要把手放在臀部，插入内衣口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。
4.别人在讲话时，你不要整理衣服、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、挖鼻孔、挠痒痒、敲桌子等。以免别人。
5.禁止大声笑或跳舞。
6.顾客说话时不应该总是看手表。
7.三个人说话，要用三个人都能听懂的语言。
8.不要模仿别人的语言、语调、手势和表情。
9.走在别人后面时，不要做出奇怪的笑容，以免引起误会。
10.讲话中要经常使用“请”、“你”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等礼貌用语。不允许使用粗鲁的语言或轻蔑和侮辱的语言，或开过度的玩笑。
11.不得以任何借口与客户顶撞、讽刺、嘲笑或争论，语言上不得鲁莽或粗俗。不管客户的态度如何，都要有礼貌，不管客户有多激动，都要保持冷静。
12.称呼顾客时，用“先生”或“小姐或女士”。当不知道姓氏时，用“先生”或“小姐或女士”。
13.有几个人在场。当与对话者交谈时，如果有其他人在场，你不应该用“他”来称呼别人，而应该直呼其名或“先生”。
14.当你从顾客那里拿走任何东西时，要说“谢谢”,如果给顾客带来任何不便，要说“对不起”。当你交还文件等时，你应该感谢客户。
15.客户说“谢谢”的时候要回答“不客气”或者“不客气”，而且要有求必应。
16.任何时候都不能用“你好”跟别人打招呼。
17.你不能对客户的问题回答“我不知道”。如果实在什么都不知道，就让客户等一下，然后让客户直接联系相关部门或人员。
18.不要用手指或笔杆为顾客指路。
19.上菜或打电话时，如果有其他顾客，要点头示意，眼神交流，表示欢迎。请等一下，尽快完成手头的工作。你不能什么都不说就忽视顾客。
20.如果有急事或接电话时确实需要离开客户，一定要说“对不起，请稍等”，尽快处理。当你再次回头看顾客时，说“对不起，让你久等了”，然后一言不发地开始服务。
21.如果你想和顾客交谈，你应该先打招呼。如果顾客正在和别人交谈，你不应该坐在他的前面。如果有紧急的事情需要马上对顾客说，你应该说，“对不起，你能原谅我吗？”我有急事要和这位先生商量。“如果客户同意，谢谢。
22.如果你在谈话过程中想咳嗽或打喷嚏，你应该说“对不起”并转向后面和底部，同时尽可能用手帕盖住。
23.当顾客来到c
24.说话时，语气要自然、清晰、柔和、亲切、热情。不要摆架子，音量要适中。
25.所有电话必须在电话铃响三声之内接听。
26.接电话时，先问好，再报项目名称，然后说“有什么事吗？”不要不按顺序，而是用微笑的声音说话。
27.打电话时，手边一定要准备好纸笔，把对方的要点记录下来。对方说完之后，你就简单的重复一遍，以示确认。
28.通话时，如果需要在通话中途与人通话，要说“对不起”，并要求对方同时用手拿着听筒，才可以与人通话。
29.客户在电话中进行询问或查询时，不仅要礼貌回答，还要尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”等模棱两可的回答。不清楚的问题要用方式来澄清，然后给客户清晰明确的回答。如果不知道，也查不出来，就回答“对不起，先生，目前没有这个信息”。
30.如果在与客户通话的过程中需要很长时间来查询信息，你应该不时地对对方说：“我正在找。请稍等。”通话结束，礼貌的说再见，然后在对方挂断电话后轻轻放下听筒。
31.对客户的疑难问题或要求要充分关心，热情询问，不要以工作忙为借口草率处理。
32.当客户提出过分要求时，要耐心解释。他们不应该生气，指责或批评顾客，他们必须忽视顾客。他们应该在任何时候都保持他们的举止，冷静而恰当地处理这些事情。
3.讲“五声”，即迎宾、致词、致谢、道歉、送别的声音；禁止使用“四语”，即鄙视、烦躁、否定、吵架。
34.任何人进入房间或办公室都应先敲门，并征得房间主人的同意后方可进入。没有主人的同意，不允许你浏览房间里的任何东西(文件)。和老板谈话时，不要未经允许就坐下。
称职讲礼貌的服务员必须做到
外观上给人稳重大方的感觉。让你的衣服整洁、挺拔；端庄帅气。
在动作上，要谦虚大方，站、坐、走、手势要求符合规范，做到端正、稳重、自然、亲切、训练有素。
在态度上，要和蔼可亲，热情好客，真诚待人，微笑服务。微笑是最基本的服务态度标准，它倡导“微笑迎接天下宾客，天下人皆可笑”。
语言方面，要说话优雅，表达得体。做到发音标准，音质甜美，音量适中，语调委婉，语气诚恳，语速适当。讲究语言艺术，正确使用敬语、谦语、雅语。
在接待礼仪上，客人要有礼貌，注意规范。在欢迎和接待重要客人、处理纠纷时，要注意一定的规格和相应的礼仪。
服务员的外貌、语言、行为等外在美。应该是心灵之美的自然表现，是一种良好道德品质的外在表现。
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